Préparer son catalogue de prestations pour la réservation en ligne

Un client qui réserve en ligne doit pouvoir comprendre ce qu’il choisit sans appeler le salon pour traduire votre menu. Avant de publier le catalogue de votre institut, salon ou spa au Maroc, vérifiez quatre informations pour chaque prestation : un nom précis, ce qui est inclus, une durée réaliste et le prix réellement pratiqué.

Un catalogue clair sert aussi l’accueil. Il évite de rechercher, après la réservation, quelle version du soin le client avait en tête. Commencez par les prestations que votre équipe sait décrire et organiser, puis complétez le reste après vérification.

Donner à chaque prestation un nom compréhensible

Évitez les intitulés comme « Soin 1 », « Formule spéciale » ou une abréviation connue seulement de l’équipe. Le nom doit permettre de distinguer la prestation des autres choix. « Manucure sans pose de vernis » et « Manucure avec pose de vernis » sont plus explicites que deux lignes portant le même nom.

Gardez une façon de nommer cohérente dans tout le catalogue. Si une différence de longueur, de zone ou de contenu modifie le service proposé, rendez cette différence visible. Ne créez toutefois pas plusieurs prestations identiques uniquement pour multiplier les mots-clés ou les noms de quartiers.

Dans Beau-Time, le formulaire d’ajout et de modification d’une prestation comporte un nom, une description, une durée, un prix et une catégorie. Préparez ces informations avant la saisie pour éviter de laisser des valeurs par défaut qui ne correspondent pas à votre établissement.

Expliquer ce qui est inclus et ce qui ne l’est pas

Une courte description doit répondre à la question du client : « Qu’est-ce que je réserve exactement ? » Indiquez les étapes ou éléments réellement compris dans le service. Si un supplément ou une autre prestation est nécessaire dans certains cas, expliquez-le clairement avant que le client choisisse.

Ne présentez pas une option comme incluse si elle est facturée séparément. Pour une prestation dont le contenu doit être défini avec l’équipe avant réservation, prévoyez d’abord un échange avec l’accueil plutôt que d’afficher un montant arbitraire. Le formulaire vérifié dans Beau-Time comporte un prix numérique ; cela ne prouve pas l’existence d’un mode de devis automatique.

Restez descriptif, surtout pour les prestations esthétiques : n’ajoutez pas de résultat garanti, de témoignage inventé ou de promesse médicale. Utilisez uniquement les informations que votre établissement peut confirmer.

Vérifier la durée avec les personnes qui réalisent le service

La durée doit correspondre au travail réel, et pas seulement au temps que vous aimeriez vendre. Demandez à l’équipe si la durée saisie couvre l’accueil, l’installation et les différentes étapes. Prévoyez aussi, dans votre organisation, le temps nécessaire pour remettre le poste en état.

Dans le parcours de réservation de Beau-Time, les durées des prestations sélectionnées sont additionnées. Si le client en choisit plusieurs, une durée incorrecte dans le catalogue peut donc fausser le total présenté. N’attendez pas de l’application qu’elle ajoute d’elle-même un temps de préparation que vous n’avez pas prévu.

Avant d’ouvrir la réservation, relisez quelques combinaisons fréquentes avec l’équipe. Deux services réalisables séparément ne sont pas forcément compatibles à la suite avec le même professionnel ou dans la même cabine. Le catalogue décrit l’offre ; la vérification du planning reste une étape distincte.

Exemple fictif : clarifier deux manucures dans un institut

Cet exemple est entièrement fictif. Dans un institut imaginaire à Casablanca, l’accueil utilise deux lignes appelées « Manucure ». L’une comprend une pose de vernis classique, l’autre non. Le client ne peut pas savoir laquelle choisir.

La responsable les renomme « Manucure sans pose de vernis » et « Manucure avec pose de vernis classique ». Elle décrit les éléments inclus dans chaque ligne et précise que la dépose d’un ancien vernis n’est pas comprise dans cet exemple. Avant publication, elle vérifie avec l’équipe comment organiser cette dépose lorsqu’elle est nécessaire.

Pour l’exercice, les deux durées fictives sont de 30 et 45 minutes. Ce ne sont pas des durées recommandées pour un institut réel. La responsable remplace ensuite les prix et les durées par ceux que son établissement a effectivement validés. Aucun tarif commercial n’est supposé ici.

Les deux lignes sont regroupées dans une seule catégorie « Onglerie ». Le client distingue maintenant le contenu des services sans avoir à interpréter deux intitulés identiques.

Regrouper les prestations sans multiplier les catégories

Choisissez des familles compréhensibles, par exemple coiffure, onglerie ou massage lorsque ces activités existent réellement chez vous. Gardez la même orthographe : « Ongles » et « Onglerie » peuvent créer deux groupes alors que vous vouliez n’en avoir qu’un.

Beau-Time propose un champ de catégorie dans la fiche prestation. La page publique et le choix des prestations dans la réservation s’appuient sur les catégories pour organiser l’offre. Vérifiez le résultat côté client : une liste facile à gérer pour l’équipe doit aussi être facile à parcourir sur téléphone.

Évitez de placer toutes les prestations dans « Autre » par facilité. À l’inverse, une catégorie différente pour chaque ligne peut rendre le catalogue plus long sans aider à choisir.

Contrôler ce qui apparaît réellement sur la page publique

Une prestation enregistrée dans l’espace professionnel n’est pas nécessairement visible au public. La page publique vérifiée dans Beau-Time charge les prestations actives et publiques. La liste de gestion comporte aussi un état « Active » ou « Masquée ». Après une modification, consultez la page de votre salon pour confirmer ce qui apparaît effectivement.

Vérifiez le nom, la description, la durée et le prix affichés. Contrôlez également que votre établissement est publié et que la réservation est disponible : compléter le catalogue ne suffit pas, à lui seul, à activer tout le parcours.

Faites une relecture depuis un téléphone, sans créer de réservation inutile : ouvrez la liste, trouvez une prestation et examinez le récapitulatif avant validation. Ne lancez un test complet qu’avec un scénario identifié comme test et une équipe prévenue.

Garder le catalogue à jour après sa publication

Nommez une personne responsable des changements et prévoyez une vérification lorsqu’une prestation, sa durée ou son prix évolue. Avant de retirer une offre, regardez si des rendez-vous ou des forfaits en cours y font encore référence. Ne supposez pas qu’une modification du catalogue réécrit les engagements déjà pris avec les clients.

Pour les forfaits, gardez un suivi séparé du nombre de séances et des versements : notre guide sur les forfaits de séances et paiements partiels en spa détaille cette organisation. Une offre bien décrite gagne aussi à être accompagnée d’une procédure de confirmation, présentée dans le guide pour réduire les rendez-vous manqués en salon.

Vous pouvez ensuite consulter la présentation de Beau-Time pour les professionnels pour découvrir les outils de gestion. Le bon point de départ reste simple : publier des prestations que le client comprend et que l’équipe peut réellement réaliser dans les conditions annoncées.